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EstimadoCliente,

El grupo NAU Hotels & Resorts está atento y comprometido a recibir sus clientes con la mayor seguridad, así como asegurar el bienestar de sus empleados y parceros.

Con este compromiso, se han aplicado medidas adicionales de higiene en los hoteles y campos de golf del grupo NAU Hotels & Resorts, siguiendo las directrices de la Dirección General de Salud y del Gobierno Portugués. Esas medidas incluyen prevenir y contener el virus.

Conscientes de nuestra responsabilidad en la prevención y contención del virus, estamos atentos, siguiendo la evolución de esta situación y aplicando las mejores prácticas recomendadas por las entidades sanitarias.

El Grupo NAU Hotels y Resorts desea informarle sobre los cambios en el funcionamiento del departamento de reservas, los cambios en las fechas de las reservas realizadas para los próximos días y solicitudes de futuras estancias:

• El Departamento de Reservas trabajará con un horario reducido para las llamadas (de lunes a viernes, de 09h00 a 18h00).

• El Departamento de Reservas estará siempre disponible para aclarar dudas por correo electrónico (bookings@nauhotels.com) en horario normal.

• Si desea cambiar su reservación, estamos permitiendo que se cambie las reservas en marzo y abril. Debe enviar la solicitud de cambio al Departamento de Reservas por correo electrónico (bookings@nauhotels.com)

• No se aceptarán nuevas reservas de alojamiento hasta el 30 de abril de 2020.

Si ya ha hecho su reserva para este período y desea venir a nuestras unidades hoteleras, le informamos que hasta ahora nuestros hoteles están en pleno funcionamiento.

Sin embargo, la rápida evolución de la situación en Portugal y en el Mundo implicará, sin duda, la adopción de medidas más radicales en los próximos días, sean impuestas por las autoridades portuguesas o como consecuencia de las medidas de contención en todos los países europeos.

Así, debido a las cancelaciones masivas recibidas de nuestros clientes, y también al confinamiento de nuestros empleados - cada día en mayor número - procederemos al cierre progresivo de nuestras unidades hoteleras, y hasta entonces, a la concentración de los clientes restantes en menor número de unidades.

Por lo tanto, recomendamos que, si desea aprovechar su estancia en cualquiera de nuestros hoteles, pongáse en contacto, con antelación, con la recepción respectiva para comprobar si la unidad funciona y/o si su reserva tendrá que ser desviada a otra unidad.

Las medidas adoptadas permanecerán en vigor hasta que haya una reevaluación y ésta sea favorable en relación con la evolución de la situación actual. De esta manera, creemos que estamos aportando nuestra contribución para la salud pública.

También le informamos que todos los servicios del hotel están en funcionamiento con la excepción del acceso y los servicios de spa y gimnasio. En caso de cualquier cambio con respecto a ellos, la recepción del hotel le informará por correo electrónico.

Para aclarar cualquier duda sobre reservas o otros servicios, puede contactarnos a través de nuestro asistente virtual (vía web o Facebook) simplemente solicitando "Contactar Staff ".

Si desea más información sobre el COVID-19, le sugerimos que consulte los sítios web de DGS - Dirección General de Salud, OMS - Organización Mundial de la Salud y CDC - Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades.


¡La salud de todos es nuestra prioridad!

Haremos todo lo posible para seguir siendo su preferencia, para recomendarle experiencias memorables y para proporcionarle momentos inolvidables.

Grupo NAU Hotels & Resorts
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