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Informação aos Clientes

Estimado Cliente,

O Grupo NAU Hotels & Resorts está atento e comprometido em receber os seus clientes com a máxima segurança, assim como em garantir o bem-estar dos seus colaboradores e parceiros.

Com este compromisso, foram implementadas medidas de higiene adicionais nos hotéis e campos de golfe do Grupo NAU Hotels & Resorts, seguindo as diretrizes da Direção Geral de Saúde e do Governo Português. Tais medidas visam prevenir e conter o vírus.

Cientes da nossa responsabilidade na prevenção e contenção do vírus, estamos atentos, acompanhando a evolução desta situação e implementando as melhores práticas, recomendadas pelas entidades de saúde.

O Grupo NAU Hotels & Resorts gostaria de informar sobre a implementação de alterações no funcionamento do departamento de reservas, alterações de datas nas reservas efetuadas para os próximos dias e na marcação de futuras estadias:

• A Central de Reservas trabalhará em horário reduzido para atendimento de chamadas (de segunda-feira a sexta-feira, das 09h00 às 18h00).

• A Central de Reservas estará disponível para esclarecimentos por email (bookings@nauhotels.com) em horário normal.

• Caso pretenda alterar a sua reserva estamos a possibilitar a alteração de reservas em março e abril sendo que deve solicitar esta alteração ao departamento de reservas por email (bookings@nauhotels.com).

• A marcação de novas reservas encontra-se indisponível para estadias até 30 de abril de 2020.

Caso já tenha a sua reserva efetuada para este período e pretenda deslocar-se às nossas unidades, informamos que até este momento os nossos hotéis se encontram-se em pleno funcionamento.

No entanto, a rápida evolução da situação em Portugal e no Mundo, irá seguramente implicar a adoção de medidas mais radicais nos próximos dias, sejam impostas pelas autoridades portuguesas, sejam em consequência das medidas de confinamento em todos os países europeus.

Assim, devido aos cancelamentos em massa recebidos dos nossos clientes, e devido ainda ao confinamento dos nossos colaboradores – cada dia em maior número -, iremos proceder ao encerramento progressivo das nossas unidades hoteleiras, e até lá, à concentração dos clientes restantes em menor número de unidades.

Recomendamos assim que, caso pretenda usufruir da estadia reservada em qualquer dos nossos hotéis, contacte previamente a receção respetiva afim de verificar se a unidade encontra-se em funcionamento e/ou se a sua reserva terá que ser desviada para outra unidade.

As medidas adotadas permanecerão em vigor até que exista uma reavaliação e que que esta seja favorável em relação à evolução da situação atual. Desta forma, acreditamos que estamos a dar o nosso contributo para zelar pela saúde pública.

Informamos também que todos os serviços do hotel se encontram em funcionamento à exceção do acesso e serviços de SPA e ginásio. Caso aconteça alguma alteração relativamente aos mesmos a receção do hotel irá informá-lo por email.

Para esclarecer qualquer dúvida sobre reservas ou outros serviços, pode entrar em contacto connosco através do nosso assistente virtual (via site ou Facebook) bastando que solicite “Contactar Staff”.

Se desejar obter mais informações sobre o COVID-19, sugerimos consultar os sites da DGS - Direção Geral de Saúde, OMS - Organização Mundial da Saúde e CDC - Centros de Controle e Prevenção de Doenças.


A saúde de todos é a nossa prioridade!

Tudo faremos para continuar a ser a sua preferência, para lhe recomendar experiências memoráveis e para lhe proporcionar momentos inesquecíveis.

Grupo NAU Hotels & Resorts
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